Reklamační řád

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen „řád“) upravuje postup zákazníka (kupujícího) při uplatnění reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném (název provozovatele) IČ: (doplňte), se sídlem (adresa), zapsaným v obchodním rejstříku (popř. jiné evidence) (dále jen „prodávající“).
2. Práva a povinnosti stran ohledně reklamací se řídí zejména občanským zákoníkem (§ 1914 a násl.) a příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, a zákonem o obchodních korporacích či obchodu, pokud jsou aplikovatelné.

2. Definice

• Kupující: fyzická či právnická osoba, která s prodávajícím uzavřela smlouvu prostřednictvím internetového obchodu.
• Zboží: věc zakoupená v internetovém obchodě prodávajícího.
• Reklamace: uplatnění práv kupujícího z vadného plnění při prodlení, vadě tovaru či nesplnění smlouvy.

3. Záruční doba

1. Prodávající poskytuje na zboží záruku 24 měsíců, pokud není u produktu výslovně uvedeno jinak.
2. Záruka začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím nebo osobou, kterou určil.

4. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co kupující vadu zjistí.
2. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
   a) písemně – zasláním e-mailu na adresu: (doplňte e-mail),
   b) poštou na adresu sídla prodávajícího: (doplňte adresu),
   c) prostřednictvím kontaktního formuláře na webu (je-li k dispozici).
3. V reklamaci uveďte:
   • své jméno a příjmení, případně název firmy, adresa, IČ,
   • číslo objednávky, datum objednávky,
   • přesný popis vady, případně fotografii nebo video dokumentaci vady,
   • požadavek (např. výměna zboží, oprava, vrácení peněz).

5. Vyřízení reklamace

1. Prodávající o přijaté reklamaci potvrdí kupujícímu přijetí (např. e-mailem) bez zbytečného prodlení, nejpozději do 14 dnů od doručení reklamace.
2. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
   a) bezplatnou opravu, pokud je to možné bez nadměrných nákladů,
   b) výměnu zboží za bezvadné,
   c) slevu z ceny, pokud oprava nebo výměna není možná,
   d) odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud výše uvedené možnosti nejsou možné v přiměřené lhůtě nebo pokud vady jsou podstatné.
3. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů, pokud není při převzetí zboží dohodnuto jinak. Uc standardní lhůta je 30 dnů, pokud zákon či smlouva neurčují jinak.
4. V případě neoprávněné reklamace nese kupující náklady spojené s diagnostikou vady, pokud se prokáže, že vada neexistuje nebo vznikla z důvodu, za který kupující odpovídá.

6. Způsob dodání reklamovaného zboží

1. Reklamované zboží zasílá kupující na adresu určenou prodávajícím (reklamační oddělení).
2. Dopravné k prodejci hradí kupující, pokud prodávající nestanoví jinak (např. u větších vad nebo hromadných zásilek).
3. Prodávající hradí zpětné dopravné zpět ke kupujícímu v případě uznání reklamace (výměna, vrácení peněz apod.).

7. Odpovědnost za vady

1. Kupující musí při přebírání zboží zkontrolovat, zda obal není poškozen, a případně tento fakt zaznamenat (např. při převzetí dopravcem).
2. Vady, které se projeví v záruční době, má kupující právo uplatnit dle ustanovení tohoto řádu.

8. Práva z vadného plnění

1. Nesouhlas mezi kupujícím a prodávajícím týkající se vady lze řešit:
   a) dohodou,
   b) u předmětného soudu či rozhodčího řízení, pokud je tak dohodnuto,
   c) prostřednictvím České obchodní inspekce nebo jiných příslušných orgánů státní správy.
2. Kupující má rovněž právo na náhradu škody, pokud mu vada vznikla z důvodu porušení povinností prodávajícího.

9. Odstoupení od smlouvy (reklamace ≠ spotřebitelské odstoupení)

1. Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se řídí zákonem o ochraně spotřebitele (§ 1829 a násl. občanského zákoníku).
2. Odstoupení může být učiněno do 14 dnů od převzetí zboží. Kupující k tomu použije formulář, pokud je poskytován (nebo jiný jasný projev vůle), a vrátí zboží v původním stavu, pokud to možné.
3. Prodávající vrátí veškeré platby obdržané od kupujícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení a přijetí zboží zpět, pokud to není (zákonem) jinak stanoveno.

10. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro vyřízení reklamace a odpovídá platné legislativě (zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 – GDPR) a zákonům ČR.
2. Osobní údaje nebudou poskytnuty třetím stranám mimo případy nutné pro vyřízení reklamace (např. dopravce, opravna).

11. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách prodávajícího a je jeho nedílnou součástí kupní smlouvy.
2. Prodávající si vyhrazuje právo tento řád kdykoliv změnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.